četvrtak, 14. studenoga 2013.

Komunikacijske vještine



Komunikacijske vještine iznimno su važne u međuljudskim odnosima jer loša komunikacija često rezultira brojnim nesporazumima i problemima.

Kako bi vaši kolege razumjeli poruke koje im šaljete, one moraju biti jasne, razumljive, razgovijetne, jezgrovite i konkretne. Pomoću dobrih komunikacijskih vještina od svakog ćete člana svoga poslovnog tima uspjeti izvući ono najbolje, dramatično ćete povećati svoje šanse za poslovni uspjeh, kao i šanse čitavoga tima koji će uz dobru međusobnu komunikaciju postizati najbolje poslovne rezultate. Što je potrebno da bismo to ostvarili?


  1. Jasno izrazite svoje poslovne ideje te pomno isplanirajte svoju poslovnu komunikaciju. Najvažnije je da poruku koju želite prenijeti svojim kolegama prezentirate na jednostavan i jezgrovit način.
  2. Upornost, nepopustljivost i prodornost korisna su oružja u komunikaciji, no imajte na umu da nije prikladno biti nepopustljiv u svim situacijama. Zbog nepopustljivosti u stavovima vaši bi kolege mogli steći dojam da ste agresivna osoba.
  3. Ključ je svake kvalitetne poslovne komunikacije u davanju i primanju povratnih informacija.
  4. Pokušavate li utjecati na mišljenje i stavove kolega, pripazite da vaše uvjeravanje ne prijeđe granice i ne postane jedan od oblika verbalnog nasilja. Ljubazan pristup i osmijeh ponekad su dovoljni da se postigne cilj, a osim toga bitno utječu na pozitivno raspoloženje čitavoga poslovnog tima.

Komunikacijske vještine bitne su u mnogim situacijama. To su:

  • Pozornost – vještina kojom pokazujemo interes za sugovornike i njihovu poruku
  • Samootkrivanje – tehnika odavanja privatnih i donekle povjerljivih podataka o sebi
  • Samoprezentacija – sposobnost prikazivanja svog ja, svoje osobnosti i svojih radnji
  • Uvjeravanje – moć utjecanja na druge osobe u komunikaciji
  • Sabranost – sposobnost biranja i izvođenja skladnog komunikacijskog pristupa u nepredvidljivim situacijama
  • Ekspresivnost – sposobnost izricanja ilustrativnih i retorički izražajnih komunikacijskih poruka.

Autor: Ana Meštrović